SOFTSWISS、ゲームアグリゲーターの顧客満足度調査結果を発表 – 欧州のゲーム業界ニュース

読書時間 4 議事録

競合他社と比較して、協力のあらゆる段階におけるハイレベルなクライアントサポートは、証拠に基づく洞察とコンサルティングの大手企業であるKantar Ukraineが2022年1月から2月に実施した顧客満足度調査において、SOFTSWISSパートナーが強調した主要な利点の1つです。

調査の主な目的は、iGamingソフトウェアプロバイダを選択する際の顧客の期待に関する洞察を得ること、パートナーにとって最も重要な製品とワークフローの特性を発見すること、そして競合製品と比較したSOFTSWISSソリューションとサービスの満足度を開示することであった。この調査は SOFTSWISSゲームアグリゲーターは、同社の製品群の中で最も需要の高い製品の1つです。

調査結果です。業界の見識

調査によると、iGaming業界においてビジネスパートナーを選択する重要な機能的理由は以下の通りです。

  • 幅広いゲーム
  • 利用規約の話し合いに柔軟性がある
  • 迅速な対応と問題解決

同時に、重要性が低い特性は、規制された市場のためのライセンスと認証の有無と、会社に関する全体的な肯定的なレビューです。

意思決定に影響を与える感情的な特性としては、上位 3 つとなった。

  • とのコミュニケーションがシンプルで迅速であること。 [account] マネージャー
  • 企業のニーズに合わせたサービスや製品を提案
  • 長期的なパートナーシップ

最も重要でない感情的属性は、ソフトウェアパートナーの名声である。

調査によると、顧客は、ビジネス関係を終了させる主な理由として、品質が低い、またはリクエスト解決に時間がかかる、問題解決に企業の代表者が関与していない、さらに技術的な特徴や機能が不足していることを挙げている。また、顧客が協力関係を解消するもう一つの重要な動機は、質の悪いサポートである。

調査の中で述べられているように SOFTSWISSのパートナーは、ゲームアグリゲーターの最も重要な機能的特徴のトップ3も強調しています。

  • ゲームへの安定したアクセス
  • 予定外の不具合への迅速な対応
  • 経験豊富なインテグレーションサポートとゲームアグリゲーターチームによる更なるサポート

また、クライアントからは「APIの変更についてタイムリーな連絡があった」「新しい『API技術的な機会』について迅速に通知された」という指摘がありました。

SOFTSWISSの概要

アンケートの結果、ゲームアグリゲータのクライアントの9割がSOFTSWISSの製品に満足していることが判明しました。また、SOFTSWISSを選択する際に考慮した最も大きな特徴として、以下の点が指摘されています。

  • 共同作業の様々な段階における迅速かつ質の高いコミュニケーション
  • ゲームの多様性
  • 柔軟な利用規約
  • 簡単な統合プロセス

これらの特徴は、SOFTSWISSがお客様に提供することを目指しているものと一致します。この コンバージェンス は、SOFTSWISSが業界関係者の主要な期待に応えていると言うことができます。信頼できるパートナーとしての地位は、お客様が同時に複数のSOFTSWISS製品を使用している事実によっても裏付けられています。SOFTSWISSのパートナーは、ゲームアグリゲーターと並んで、アフィリエイト管理プラットフォームである アフィルカ. 55% のSOFTSWISS Game Aggregatorクライアントは、アフィリエイト・トラッキング・ソフトウェアを統合し、高い満足度を得ています。

クライアントオピニオンゲームアグリゲーターの特徴

調査の結果、SOFTSWISSゲームアグリゲータの総合満足度指数は8.2という素晴らしい結果となっています。このような高い顧客満足度は、SOFTSWISSが顧客のニーズに応え、効率的でパートナーに感謝される最高のサービスを提供することに注力していることを表しています。SOFTSWISS Game Aggregatorは、業界関係者が製品を選ぶ際に重要視した以下の項目で高得点を獲得しています。 (1〜10で評価(1が最も重要度が低く、10が最も重要度が高い):

  • ゲームへの安定したアクセス – 9.0
  • 予定されている作業に関するタイムリーな通知 – 9.0
  • 予定外のトラブルへの迅速な対応(通知、解決スピード) – 8.8
  • ゲームアグリゲーターチームによる高レベルの統合サポートとさらなるサポート – 8.5

SOFTSWISS Game Aggregatorが、クライアントにとって最も重要な機能である「ゲームへの安定したアクセス」において最高点を獲得したことは特筆に値します。

サービスサポートレベルに関する調査結果を見ると、クライアントサービスが競合他社よりも高い数値を示しており、これはチームにとって不可欠な成果であると言えます。

  • ソフトスイス – 7.9
  • コンペティター – 7.4

SOFTSWISSのクライアントサポートの最も優れた利点は、リクエストに対するレスポンスの速さと、便利なヘルプデスクサービスです。

「このような調査は、当社のパフォーマンスを向上させるためにどのような方向に進めばよいかを理解する上で非常に役に立ちます。私たちは、パートナーが私たちの仕事を高く評価しているのを見て嬉しく思っています。このことは、Game Aggregatorをさらに良いものにするための刺激となっています。私たちは、お客様にとって信頼できるパートナーとなり、質の高いサービスを提供できるよう努力しています。 は、SOFTSWISSゲームアグリゲーター代表のTatyana Kaminskaya氏のコメントです。

調査をまとめると、一般的にSOFTSWISS、特にGame Aggregatorを選ぶ最も重要な理由は、急成長するコンテンツベース、ハイレベルなクライアントサポート、そして迅速なコミュニケーションです。SOFTSWISSチームは、この結果が、専門的なソリューションと優れたレベルのサービスを提供する信頼できるiGamingプロバイダーというブランドのポジショニングに対応していることに注目しています。特定の製品だけでなく、企業の長期的な戦略を評価する上でも、極めて重要な結論です。

顧客と継続的に仕事をし、顧客のニーズを研究することは、マーケティング部門が設定する最も重要なタスクの1つである。顧客を理解することで、革新的な製品を生み出すことができ、また、顧客サービスを最高レベルに適応させ、発展させることができるのです。そしてもちろん、この調査結果が貴重な洞察を与えてくれるだけでなく、私たちの製品とサービスの両方に対して高い満足度を示していることを嬉しく思います。ますます多くの要因が、SOFTSWISSの作業基準が業界のベンチマークになりつつあることを示しています。“, は、SOFTSWISSのチーフ・マーケティング・オフィサーであるValentina Bagniyaを強調しました。

SOFTSWISSについて

SOFTSWISSは、iGamingのエキスパートとして広く知られています。 は、ギャンブル運営を管理するための認定ソフトウェアソリューションを提供し、広く認められているiGamingの専門家です。同社は1000人以上の従業員を擁する国際的なチームであり、マルタ、ベラルーシ、ポーランド、グルジアに公式な拠点を構えています。SOFTSWISSは多くのゲーミングライセンスを持ち、ワンストップショップのiGamingソリューションを提供しています。SOFTSWISSの製品ポートフォリオには、以下のようなものがあります。 オンラインカジノプラットフォーム, 何千ものカジノゲームを持つゲームアグリゲーター、その アフィルカアフィリエイトプラットフォームスポーツブックプラットフォームとジャックポットアグリゲーターです。2013年、SOFTSWISSは世界初となる ビットコインに最適化されたオンラインカジノソリューションを導入しました。

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